1. O nama
Putnik Travel je brend kompanije:
Global Travel GmbH
Hagenholzstrasse 81a
8050 Zürich
Švajcarska
UID: CHE-105.463.230
Website: putnik.travel
E-mail: info@putnik.travel
Global Travel GmbH („Putnik Travel“, „mi“, „nas“) odgovorna je za obradu ličnih podataka putem internet stranice putnik.travel i u vezi sa uslugama rezervacije i prodaje avio-karata koje pružamo.
Zaštita vaših ličnih podataka nam je važna. Ova Politika privatnosti objašnjava koje podatke prikupljamo, zašto ih koristimo, kome ih možemo proslediti i koja prava imate u vezi sa svojim podacima.
Lične podatke obrađujemo u skladu sa važećim švajcarskim propisima o zaštiti podataka, posebno Federalnim zakonom o zaštiti podataka (Swiss Federal Act on Data Protection – FADP/DSG). Kada je primenljivo, obrada se vrši i u skladu sa Opštom uredbom Evropske unije o zaštiti podataka (GDPR).
2. Koje podatke prikupljamo
U zavisnosti od toga kako koristite naš sajt i usluge, možemo obrađivati sledeće kategorije ličnih podataka:
- ime i prezime;
- pol i datum rođenja;
- kontakt podatke, kao što su e-mail adresa, broj telefona i adresa;
- podatke potrebne za rezervaciju i putovanje;
- podatke iz pasoša ili drugih putnih isprava, kada su potrebni za određenu rezervaciju ili destinaciju;
- podatke o letu, itinereru, rezervaciji i broju karte;
- podatke o saputnicima i drugim putnicima uključenim u rezervaciju;
- podatke potrebne za obradu plaćanja;
- komunikaciju sa nama i zahteve upućene korisničkoj podršci;
- tehničke podatke povezane sa korišćenjem našeg sajta, kao što su IP adresa, tip uređaja, pregledač, datum i vreme pristupa i podaci iz kolačića.
Ako vršite rezervaciju za druge putnike, odgovorni ste da im prenesete relevantne informacije o obradi njihovih ličnih podataka i da imate pravo da nam njihove podatke dostavite.
3. Zašto koristimo vaše podatke
Vaše lične podatke možemo obrađivati radi:
- pretrage letova i prikazivanja dostupnih ponuda;
- kreiranja i upravljanja rezervacijama;
- izdavanja avio-karata;
- obrade i potvrđivanja plaćanja;
- komunikacije sa vama u vezi sa rezervacijom;
- obaveštavanja o promenama leta, otkazivanjima i drugim informacijama relevantnim za putovanje;
- pružanja korisničke podrške;
- rešavanja reklamacija, refundacija i drugih zahteva;
- sprečavanja prevara i zloupotreba;
- ispunjavanja računovodstvenih, poreskih i drugih zakonskih obaveza;
- održavanja bezbednosti i funkcionisanja naše internet stranice;
- analize i unapređenja naših usluga, kada je to dozvoljeno zakonom;
- marketinga i slanja promotivnih poruka kada za to postoji odgovarajući pravni osnov ili vaša saglasnost.
Podatke obrađujemo samo u meri u kojoj su potrebni za navedene svrhe.
4. Rezervacija i kupovina avio-karata
Da bismo mogli da izvršimo rezervaciju i izdamo avio-kartu, neophodno je da određene podatke o putniku prosledimo kompanijama i sistemima koji učestvuju u realizaciji putovanja.
U zavisnosti od rezervacije, primaoci mogu uključivati:
- avio-kompanije;
- globalne distribucione i rezervacione sisteme (GDS/NDC i druge sisteme za rezervaciju);
- pružaoce tehnoloških usluga za rezervaciju i izdavanje karata;
- pružaoce platnih usluga i finansijske institucije;
- druge pružaoce turističkih usluga uključene u konkretnu rezervaciju;
- državne, carinske, granične, bezbednosne i druge nadležne organe, kada je prenos podataka propisan zakonom ili potreban za putovanje.
Bez obrade i prenosa određenih podataka nije moguće izvršiti rezervaciju ili izdati avio-kartu.
5. Plaćanje
Kada kupujete avio-kartu putem našeg sajta, određeni podaci potrebni za izvršenje transakcije mogu biti prosleđeni pružaocu platnih usluga, banci, kartičnoj organizaciji ili drugim institucijama uključenim u obradu plaćanja.
Podatke o platnim karticama obrađujemo samo u meri potrebnoj za realizaciju transakcije i u skladu sa tehničkim i bezbednosnim zahtevima koji se primenjuju na platne usluge.
Vaša banka, izdavalac kartice ili pružalac platnih usluga može zasebno obrađivati vaše podatke u skladu sa sopstvenom politikom privatnosti.
6. Kontakt i korisnička podrška
Kada nas kontaktirate putem e-maila, kontakt forme, telefona ili drugih dostupnih kanala, obrađujemo podatke koje nam dostavite kako bismo odgovorili na vaš zahtev i pružili odgovarajuću podršku.
Molimo vas da nam ne šaljete podatke koji nisu potrebni za rešavanje vašeg zahteva.
7. Kolačići i slične tehnologije
Naša internet stranica može koristiti kolačiće i slične tehnologije.
Neki kolačići su neophodni za pravilno funkcionisanje sajta, uključujući pretragu letova, proces rezervacije, bezbednost i čuvanje korisničke sesije.
Druge kategorije kolačića, kao što su analitički ili marketinški kolačići, koristimo u skladu sa primenljivim propisima i, kada je potrebno, uz vašu saglasnost.
Svoj izbor u vezi sa opcionim kolačićima možete promeniti putem podešavanja kolačića dostupnih na našem sajtu.
8. Analitika i marketing
Možemo koristiti usluge trećih strana za analizu korišćenja našeg sajta, merenje uspešnosti oglašavanja i unapređenje naših usluga.
Takve usluge mogu koristiti kolačiće ili slične tehnologije i obrađivati tehničke podatke o vašem uređaju i korišćenju sajta.
Kada je za korišćenje takvih tehnologija potrebna saglasnost, one se aktiviraju tek nakon što je date putem našeg sistema za upravljanje kolačićima.
9. Prenos podataka u druge zemlje
Putovanja i rezervacije avio-karata su po svojoj prirodi međunarodne usluge.
Zbog toga se vaši lični podaci mogu prosleđivati primaocima u Švajcarskoj, Evropskom ekonomskom prostoru i drugim državama, uključujući države u kojima se nalaze avio-kompanije, rezervacioni sistemi, pružaoci usluga ili destinacija vašeg putovanja.
Neke od tih država mogu imati drugačiji nivo zaštite podataka od Švajcarske.
Kada je to potrebno prema važećim propisima, primenjujemo odgovarajuće mere zaštite za međunarodni prenos podataka, kao što su priznate standardne ugovorne klauzule ili drugi zakonom dozvoljeni mehanizmi.
U određenim slučajevima prenos može biti neophodan radi izvršenja ugovora o putovanju, realizacije vaše rezervacije ili ispunjenja zakonske obaveze.
10. Prenos podataka državnim organima
Za određene međunarodne letove avio-kompanije i drugi učesnici u realizaciji putovanja mogu biti zakonski obavezni da podatke o putnicima i rezervacijama dostave nadležnim državnim organima.
To može uključivati podatke iz pasoša, podatke o rezervaciji i letu, kao i druge informacije koje zahtevaju imigracioni, carinski, granični ili bezbednosni organi države polaska, tranzita ili odredišta.
Takva obrada zavisi od zakona konkretne države i uslova konkretnog putovanja.
11. Koliko dugo čuvamo podatke
Lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu za koju su prikupljeni ili koliko je potrebno radi ispunjavanja zakonskih, računovodstvenih, poreskih i drugih obaveza.
Podaci povezani sa rezervacijama i poslovnim transakcijama mogu se čuvati tokom zakonom propisanog perioda.
Kada podaci više nisu potrebni, brišemo ih ili anonimizujemo, osim ako postoji zakonska obaveza ili drugi opravdan razlog za njihovo dalje čuvanje.
12. Bezbednost podataka
Primenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere kako bismo lične podatke zaštitili od neovlašćenog pristupa, gubitka, zloupotrebe, izmene ili neovlašćenog otkrivanja.
Komunikacija između vašeg uređaja i naše internet stranice zaštićena je odgovarajućim tehnologijama šifrovanja, gde je to primenljivo.
Ipak, nijedan način prenosa ili čuvanja podataka putem interneta ne može garantovati apsolutnu bezbednost.
13. Vaša prava
U skladu sa primenljivim propisima o zaštiti podataka možete imati pravo da:
- zatražite informacije o tome da li i koje vaše lične podatke obrađujemo;
- dobijete kopiju svojih podataka;
- zatražite ispravku netačnih ili nepotpunih podataka;
- zatražite brisanje podataka kada za njihovo dalje čuvanje ne postoji odgovarajući pravni osnov;
- u određenim slučajevima zatražite ograničenje obrade;
- povučete prethodno datu saglasnost;
- u određenim slučajevima prigovorite obradi;
- u slučajevima predviđenim zakonom zatražite prenos svojih podataka.
Ova prava mogu biti ograničena kada je obrada ili čuvanje podataka potrebno radi ispunjavanja zakonskih obaveza, izvršenja ugovora, zaštite prava drugih lica ili iz drugih razloga predviđenih zakonom.
Za ostvarivanje svojih prava možete nas kontaktirati na: info@putnik.travel
Možemo zatražiti odgovarajuću potvrdu identiteta pre nego što postupimo po zahtevu, kako bismo sprečili neovlašćeno otkrivanje podataka.
14. Nadležni organ za zaštitu podataka
Ako smatrate da se vaši lični podaci obrađuju protivno važećim propisima, možete se obratiti nadležnom organu za zaštitu podataka.
Za zaštitu podataka na saveznom nivou u Švajcarskoj nadležan je:
Federal Data Protection and Information Commissioner (FDPIC / EDÖB)
Švajcarska
Informacije o nadležnom organu i postupku za ostvarivanje prava dostupne su na zvaničnoj internet stranici FDPIC-a.
Ako se na konkretnu obradu primenjuje GDPR, možete imati i pravo da se obratite nadležnom organu za zaštitu podataka u Evropskoj uniji.
15. Eksterni pružaoci usluga
Za funkcionisanje naše internet stranice i pružanje usluga možemo koristiti specijalizovane spoljne pružaoce usluga, kao što su pružaoci hostinga, IT infrastrukture, e-mail usluga, analitike, korisničke podrške, platnih usluga i sistema za rezervacije.
Takvi pružaoci mogu obrađivati lične podatke samo u meri potrebnoj za pružanje odgovarajuće usluge i u skladu sa ugovornim i zakonskim obavezama koje se na njih primenjuju.
16. Eksterni linkovi
Naša internet stranica može sadržati linkove ka internet stranicama trećih lica, uključujući avio-kompanije i druge pružaoce turističkih usluga.
Nismo odgovorni za način na koji te internet stranice obrađuju lične podatke. Preporučujemo da pročitate njihove politike privatnosti pre nego što im dostavite svoje podatke.
17. Izmene Politike privatnosti
Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno menjati kako bismo je uskladili sa promenama naših usluga, tehnologije ili važećih propisa.
Važeća verzija uvek će biti dostupna na internet stranici putnik.travel.
Datum poslednjeg ažuriranja naveden je na početku ove Politike.
18. Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa ovom Politikom privatnosti ili obradom vaših ličnih podataka možete nas kontaktirati:
Global Travel GmbH
Putnik Travel
Hagenholzstrasse 81a
8050 Zürich
Švajcarska
UID: CHE-105.463.230
E-mail: info@putnik.travel
Website: putnik.travel